I. DISPOZIȚII GENERALE
1. Date despre noi și despre platformă
Această pagină de internet, disponibilă la adresa electronică [www.astorgardenhotel.com] („Site-ul“), precum și platforma de rezervări online („Platforma“), accesibilă prin intermediul Site-ului, sunt administrate de:
„KARACHI” EAD, cu cod unic de identificare (EIK) 203295839, cu sediul și adresa de administrare în Republica Bulgaria, orașul Varna, cod poștal 9006, districtul „Primorski“, stațiunea „Sf. Sf. Constantin și Elena“ – Clădire administrativă.
E-mail: reservations@astorgardenhotel.com
Telefon: +359 52 817 700 / +359 888 313 293
denumită în continuare „Comerciantul“ sau, după caz, „noi“.
Site-ul a fost creat în scopul de a oferi utilizatorilor posibilitatea de a efectua online rezervări pentru cazare hotelieră și servicii turistice conexe, precum și de a achita contravaloarea acestora prin metodele de plată oferite de noi.
Prezentele Termeni și Condiții Generale reglementează (i) utilizarea Site-ului, (ii) Platforma de rezervări accesibilă prin intermediul acestuia, (iii) rezervările efectuate prin intermediul Platformei, precum și (iv) toate plățile efectuate prin intermediul linkurilor de plată (Pay-by-Link) sau prin alte metode de plată disponibile pe Platformă.
2. Înregistrarea
Pentru efectuarea unei rezervări prin intermediul Site-ului nu este obligatorie deținerea unui cont de utilizator. Site-ul oferă posibilitatea de a efectua și achita o rezervare și în calitate de „oaspete“ (Guest Checkout).
La alegerea dumneavoastră, puteți crea un cont de utilizator. Înregistrarea este complet voluntară și gratuită. Crearea unui cont vă permite, printre altele, să vă gestionați mai ușor rezervările, să păstrați informații despre rezervările anterioare și, cu acordul dumneavoastră expres, să vă salvați datele cu caracter personal pentru o rezervare mai rapidă și mai comodă a sejururilor viitoare. Prin intermediul contului de utilizator puteți, de asemenea, participa la „programele noastre de fidelitate“ și utiliza alte funcționalități oferite prin intermediul Site-ului.
Vă puteți înregistra în orice moment – înainte, în timpul sau la finalul procesului de rezervare.
Pentru crearea unui cont de utilizator, trebuie să completați datele indicate în formularul de înregistrare. Indiferent dacă efectuați rezervarea prin intermediul unui cont de utilizator sau în calitate de „oaspete“, trebuie să furnizați cel puțin anumite categorii de date necesare pentru executarea rezervării dumneavoastră.
Câmpurile marcate ca obligatorii trebuie completate de dumneavoastră în mod exact și corect. În caz contrar, crearea contului de utilizator (atunci când a fost solicitată înregistrarea) și/sau finalizarea procesului de rezervare nu va fi posibilă.
Utilizatorul este responsabil pentru exactitatea și actualitatea datelor furnizate pe întreaga perioadă în care contul său este menținut. În cazul modificării acestora, utilizatorul trebuie să le actualizeze în timp util prin editarea contului său de utilizator sau prin notificarea în scris a Comerciantului.
Contul de utilizator este personal și nu poate fi transferat sau pus la dispoziția unor terți pentru utilizare fără acordul Comerciantului.
3. Reguli generale privind rezervările și informații despre partenerii noștri
Prin intermediul Site-ului oferim posibilitatea de a rezerva cazare hotelieră (inclusiv sejururi de scurtă durată și cazarea oaspeților), precum și servicii suplimentare oferite de hotel, atunci când acestea sunt disponibile. Serviciile suplimentare pot include: pachete de cazare și masă, servicii spa și wellness etc. Pentru a efectua rezervări prin intermediul Platformei, trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 (optsprezece) ani.
Pentru furnizarea serviciilor privind efectuarea și plata rezervărilor, utilizăm și furnizori externi.
Platforma de rezervări și sistemul de administrare a rezervărilor sunt furnizate, întreținute din punct de vedere tehnic și administrate de Aven Hospitality Solutions GmbH, denumită în continuare „Aven“.
Plățile pentru serviciile oferite prin intermediul Site-ului sunt efectuate prin intermediul unei pagini de plată securizate, procesate de Adyen N.V., denumită în continuare „Adyen“, în calitate de furnizor specializat de servicii de plată.
În funcție de metoda de rezervare și plată aleasă, accesul la pagina de plată se poate realiza prin (i) redirecționare automată de pe Site sau (ii) prin intermediul unui link de plată individual generat (Pay-by-Link), transmis prin e-mail de către Comerciant.
Utilizarea serviciilor furnizorilor externi menționați mai sus are exclusiv caracter tehnic și/sau auxiliar și nu conduce la încheierea unor raporturi contractuale între aceștia și utilizatori în ceea ce privește serviciile principale – rezervările pentru cazare hotelieră.
Contractul privind furnizarea serviciilor hoteliere se încheie exclusiv între utilizator, în calitate de beneficiar al serviciului, și Comerciant, în calitate de furnizor al serviciului.
Toate prețurile prezentate pe Site sunt exprimate în euro, iar până la data de 8 august 2026 prețul va fi indicat și în leva bulgărești (BGN). În pofida afișării duble a prețurilor, serviciile pot fi comandate și achitate exclusiv în euro.
Prețurile publicate sunt prețuri finale și includ toate taxele și impozitele aplicabile.
Prețurile indicate pentru serviciile respective sunt valabile exclusiv la momentul transmiterii solicitării dumneavoastră către Site-ul nostru. Veți datora prețul afișat la momentul transmiterii solicitării.
4. Rezervări – etapele tehnice
O rezervare pentru servicii hoteliere prin intermediul Platformei poate fi efectuată prin următoarea succesiune de pași:
Selectarea hotelului, a perioadei de ședere, a numărului de oaspeți, a tipului de cameră și/sau a altor parametri aplicabili rezervării;
Selectarea serviciilor suplimentare (dacă este cazul);
Completarea datelor necesare pentru rezervare – numele și prenumele persoanei pe numele căreia se efectuează rezervarea, adresa de e-mail, numărul de telefon și alte date necesare pentru furnizarea serviciilor hoteliere;
Verificarea serviciilor selectate, a prețului final, a condițiilor aplicabile de anulare și a celorlalte condiții ale rezervării;
Confirmarea expresă că ați luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții Generale și că sunteți de acord cu acestea, precum și confirmarea efectuării rezervării;
Apăsarea butonului „Rezervă“, „Confirmă“ sau a unui alt buton similar care indică transmiterea finală a solicitării de rezervare.
Înainte de transmiterea finală a solicitării, utilizatorul poate verifica datele introduse și serviciile selectate și poate corecta eventualele erori și/sau neconcordanțe prin revenirea la etapa anterioară corespunzătoare sau prin editarea câmpului respectiv.
Datele rezervării confirmate sunt stocate de Comerciant și sunt accesibile prin voucherul de confirmare transmis utilizatorului.
- După efectuarea acțiunilor menționate mai sus, se consideră că utilizatorul a transmis o solicitare de rezervare.
În cazul acceptării solicitării, Comerciantul transmite la adresa de e-mail indicată de utilizator, în termenul menționat mai jos, un voucher de confirmare care conține un număr unic și datele rezervării.
Contractul privind furnizarea serviciilor hoteliere se consideră încheiat la momentul transmiterii voucherului de confirmare.
În funcție de metoda de plată aplicabilă rezervării respective, plata se efectuează fie direct în timpul procesului de rezervare, fie după confirmarea rezervării, prin intermediul unui link de plată individual generat (Pay-by-Link), pe care Comerciantul îl transmite ulterior utilizatorului prin e-mail.
Voucherul de confirmare conține numărul unic al rezervării dumneavoastră și este transmis la adresa de e-mail indicată de utilizator în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore de la transmiterea solicitării.
Executarea efectivă a serviciului de cazare începe la efectuarea formalităților de check-in la data planificată a sosirii.
În cazul lipsei disponibilității la hotelul ales sau al unei alte imposibilități obiective de executare, Comerciantul are dreptul să refuze solicitarea, informând în timp util utilizatorul.
În cazul în care, în legătură cu solicitarea refuzată, a fost efectuată o plată, toate sumele achitate vor fi rambursate integral prin metoda de plată utilizată, în termen de până la 10 (zece) zile lucrătoare.
Rezervările noi pot fi refuzate în cazul în care utilizatorul nu și-a îndeplinit în mod repetat obligațiile aferente rezervărilor anterioare, inclusiv în cazul neprezentării la hotel fără ca rezervarea să fi fost anulată în mod corespunzător.
Comerciantul nu este răspunzător pentru neexecutarea unei rezervări atunci când aceasta se datorează:
(i) informațiilor false, incomplete și/sau inexacte furnizate de utilizator, inclusiv unei adrese sau unui număr de telefon incomplet, inexact sau fictiv;
(ii) neprimirii plății datorate, atunci când aceasta constituie o condiție pentru confirmarea rezervării;
(iii) acțiunilor sau omisiunilor unor terți, inclusiv furnizorilor de servicii de plată sau altor servicii tehnice, ori unor circumstanțe de forță majoră (Force Majeure).
5. Plata și politica de anulare
5.1. Plata
Plata serviciilor hoteliere solicitate poate fi efectuată, în funcție de rezervarea respectivă, prin una dintre următoarele metode:
(i) Redirecționare automată către o pagină de plată securizată
În cazul acestei metode de plată, în timpul procesului de rezervare utilizatorul este redirecționat prin modulul de rezervare și infrastructura de plată aferentă către o pagină de plată securizată a Adyen, unde introduce datele de plată necesare și efectuează plata.
(ii) Link de plată individual generat (Pay-by-Link)
După confirmarea detaliilor rezervării de către Comerciant, utilizatorului îi este transmis prin e-mail un link de plată individual, prin intermediul căruia acesta este redirecționat către o pagină de plată securizată și efectuează plata.
În cazul acestei metode de plată, rezervarea poate fi confirmată fără efectuarea plății în momentul solicitării acesteia.
Metoda de plată aplicabilă rezervării respective este stabilită de Comerciant, la propria sa discreție, și este comunicată utilizatorului în timpul procesului de rezervare.
Toate plățile, în ambele situații descrise mai sus, sunt procesate de furnizorul de servicii de plată Adyen.
Datele cardului de plată sunt introduse exclusiv pe pagina securizată a Adyen și nu sunt stocate de Comerciant.
Întreaga responsabilitate în legătură cu plățile efectuate (inclusiv, dar fără a se limita la, plăți nereușite sau întârziate din orice motiv, pierderea sau divulgarea datelor cu caracter personal sau a altor date etc.) revine Adyen.
Comerciantul nu este, de asemenea, răspunzător pentru refuzul, întârzierea sau imposibilitatea efectuării unei plăți atunci când acestea se datorează acțiunilor sau omisiunilor emitentului cardului de plată, băncii utilizatorului, introducerii incorecte a datelor de plată de către utilizator, fondurilor insuficiente în cont sau altor circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Comerciantului.
Plata este considerată efectuată după confirmarea corespunzătoare a acesteia de către Adyen.
După primirea notificării de la Adyen privind efectuarea cu succes a plății, Comerciantul transmite la adresa de e-mail indicată de utilizator o confirmare a plății efectuate cu succes.
Plata serviciilor hoteliere se efectuează, de regulă, în avans prin metodele de plată descrise mai sus.
Comerciantul își rezervă dreptul, dar nu și obligația, la propria sa discreție, pentru anumite rezervări, de a oferi utilizatorului, la solicitarea acestuia, posibilitatea de a efectua plata la hotel la momentul check-in-ului.
În cazul alegerii plății la fața locului, apăsarea butonului „Rezervă“, „Confirmă“ sau a unui alt buton similar reprezintă transmiterea unei solicitări de rezervare.
Contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii voucherului de confirmare de către Comerciant, iar în aceste cazuri prevederile prezentului capitol referitoare la plata în avans nu se aplică.
Comerciantul poate solicita utilizatorului să furnizeze datele unui card de plată valabil prin intermediul mediului securizat de plată al Adyen, ca garanție pentru rezervare.
5.2. Politica de anulare
Posibilitatea de anulare a rezervării și de rambursare a sumelor achitate depinde în totalitate de particularitățile rezervării (perioada de cazare, tipul de cazare etc.) și de planul tarifar ales.
Planul tarifar aplicabil și condițiile de anulare sunt indicate și aduse la cunoștința utilizatorului înainte de confirmarea finală a solicitării/rezervării și constituie parte integrantă a contractului privind furnizarea serviciilor hoteliere.
Pot fi aplicabile următoarele modele de anulare a rezervărilor:
A. Rezervări cu drept de anulare gratuită
În cazul unei rezervări efectuate în baza unui plan tarifar care permite anularea gratuită, aveți dreptul la rambursarea a 100 % (o sută la sută) din suma achitată de dumneavoastră, cu condiția ca rezervarea să fie anulată cel târziu până la termenul indicat în condițiile planului tarifar respectiv pentru hotelul în cauză.
Pentru anularea rezervării și solicitarea rambursării sumei achitate, trebuie:
(i) să utilizați linkul „Anulează rezervarea“ (Cancel Booking) inclus în e-mailul de confirmare transmis de Aven; sau
(ii) să transmiteți o solicitare scrisă la adresa noastră de e-mail pentru asistență – reservations@astorgardenhotel.com, indicând numele dumneavoastră și numărul rezervării.
După procesarea anulării, suma care urmează să fie rambursată va fi restituită automat pe cardul de plată al utilizatorului în termen de până la 10 (zece) zile lucrătoare.
Comerciantul nu este răspunzător pentru întârzierile care depășesc termenul menționat anterior, în cazul în care rambursarea a fost inițiată de Comerciant în termen, iar întârzierea se datorează acțiunilor sau omisiunilor băncii utilizatorului sau altor cauze aflate în afara controlului Comerciantului.
Perioada în care suma rambursată va fi reflectată în contul dumneavoastră poate depinde, de asemenea, de banca dumneavoastră sau de furnizorul relevant de servicii de plată.
În cazul în care rezervarea poate fi anulată, dar utilizatorul nu o anulează în conformitate cu procedura prevăzută la prezentul punct A, Comerciantul are dreptul să rețină întreaga sumă achitată în avans de utilizator, indiferent dacă acesta s-a prezentat efectiv pentru cazare la hotel.
B. Rezervări nerambursabile
Rezervările efectuate în baza unui plan tarifar nerambursabil nu pot fi anulate gratuit și nu dau dreptul la rambursarea sumelor achitate în cazul anulării la inițiativa utilizatorului.
Înainte de confirmarea solicitării, utilizatorul este informat în mod expres că, în cazul anulării de către acesta și/sau al neprezentării (No-Show), sumele achitate vor fi reținute integral (100 %) de către Comerciant.
Cele de mai sus nu limitează drepturile legale ale utilizatorului în cazul neexecutării obligațiilor de către Comerciant.
Atunci când pentru rezervare este prevăzută plata la fața locului și utilizatorul:
(i) nu anulează rezervarea în termenul prevăzut la punctul A și nu se prezintă la hotel; sau
(ii) anulează o rezervare efectuată în baza unui plan tarifar nerambursabil,
Comerciantul are dreptul să solicite utilizatorului prețul integral al rezervării.
În cazul în care utilizatorul a furnizat datele unui card de plată la transmiterea solicitării de rezervare în scopul garantării rezervării, suma respectivă poate fi încasată prin intermediul cardului numai dacă utilizatorul a fost informat în prealabil și și-a exprimat acordul prealabil necesar.
6. Soluționarea litigiilor
În cazul apariției unor întrebări sau litigii legate de utilizarea Site-ului, a Platformei de rezervări accesibile prin intermediul acestuia și/sau a rezervărilor efectuate prin intermediul Platformei, precum și cu privire la interpretarea și aplicarea prezentelor Termeni și Condiții Generale, utilizatorul poate contacta Comerciantul prin datele de contact indicate mai sus în prezentele Termeni și Condiții Generale.
Vă informăm că activitatea noastră intră în domeniul de competență al organismelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), inclusiv al Comisiei Generale de Conciliere din cadrul Comisiei pentru Protecția Consumatorilor din Republica Bulgaria, cu sediul în orașul Sofia, str. „Vrabcha“ nr. 1, etajele 3, 4 și 5, 1000 Sofia, adr.sofia@kzp.bg, www.kzp.bg, precum și al organismului pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum din cadrul Asociației Naționale pentru Protecția Consumatorilor, orașul Sofia, str. „Pozitano“ nr. 9, intrarea A, etajul 4, biroul 14, office@nazp.bg, www.nazp.bg.
Cu toate acestea, nu suntem obligați și nu ne asumăm obligația de a soluționa litigiile prin intermediul organismelor de soluționare alternativă a litigiilor.
7. Proprietatea intelectuală
Întregul conținut al Site-ului nostru, inclusiv textele, fotografiile și imaginile grafice, fișierele audio și video, constituie proprietatea exclusivă a Comerciantului, cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel.
Elementele menționate, care fac obiectul drepturilor de autor sau al altor drepturi de proprietate intelectuală, pot fi utilizate exclusiv în scopuri personale și nu în scopuri comerciale.
Dreptul de acces la Site și/sau Platformă nu include dreptul de a copia sau reproduce informații, materiale video, fotografii sau alte elemente ale Site-ului și nici dreptul de a utiliza orice obiecte de proprietate intelectuală disponibile pe acesta.
Este interzisă utilizarea neautorizată sau ilegală a oricărei mărci înregistrate și a oricărui logo al Comerciantului.
Vă rugăm să rețineți că încălcarea drepturilor noastre de autor sau a altor drepturi protejate poate avea consecințe civile și/sau penale.
8. Legea aplicabilă
Pentru toate litigiile care decurg din sau sunt legate de prezentele Termeni și Condiții Generale, inclusiv, dar fără a se limita la, încheierea și executarea contractelor individuale privind furnizarea serviciilor hoteliere, utilizarea Site-ului și a Platformei, efectuarea rezervărilor și plata corespunzătoare a acestora, se aplică dreptul material și procedural bulgar.
Având în vedere caracterul dinamic al modificărilor cerințelor legale și tehnice privind administrarea Site-ului și a Platformei, poate fi necesară modificarea sau actualizarea periodică a prezentelor Termeni și Condiții Generale.
Toți utilizatorii înregistrați vor fi informați cu privire la acestea în termen de 7 (șapte) zile, prin e-mail sau prin publicarea pe Site.
În cazul în care oricare dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții Generale devine nevalidă ca urmare a modificărilor legislației sau din orice alt motiv, se vor aplica dispozițiile legale corespunzătoare.
Invaliditatea parțială a unei anumite prevederi nu afectează valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.
9. Răspunderea Comerciantului
Comerciantul depune toate eforturile pentru ca pe Site să fie menținute informații corecte și actualizate, însă nu garantează caracterul complet al conținutului și nu își asumă termene pentru actualizarea acestuia.
Comerciantul își rezervă dreptul de a elimina, modifica sau completa în orice moment conținutul publicat.
Comerciantul depune eforturi pentru a asigura utilizarea normală a Site-ului și a Platformei accesibile prin intermediul acestuia de către utilizatori.
Comerciantul își rezervă, de asemenea, dreptul de a întrerupe sau suspenda funcționalitățile Site-ului în orice moment, precum și de a înceta complet întreținerea și accesul la Site, fără ca acest lucru să atragă vreo răspundere din partea sa.
Comerciantul nu are obligația și nu garantează că accesul și utilizarea Site-ului vor fi neîntrerupte, prompte, sigure și lipsite de erori.
Comerciantul nu este răspunzător pentru imposibilitatea de accesare a Site-ului sau pentru furnizarea acestuia la o calitate redusă ca urmare a testelor efectuate de Comerciant pentru verificarea echipamentelor, conexiunilor, rețelelor și a altor elemente, precum și a testelor menite să îmbunătățească sau să optimizeze Site-ul.
Comerciantul nu este răspunzător pentru prejudiciile cauzate software-ului, hardware-ului, instalațiilor, echipamentelor sau dispozitivelor utilizatorilor și nici pentru pierderea de date rezultată din materiale sau resurse încărcate sau utilizate în orice mod prin intermediul Site-ului.
Comerciantul nu răspunde pentru prejudiciile care ar putea fi cauzate în legătură cu accesarea sau utilizarea Site-ului, cu excepția cazului în care acestea au fost cauzate în mod intenționat sau prin neglijență gravă de către Comerciant.
10. Răspunderea utilizatorilor
Utilizatorii se obligă să nu întreprindă acțiuni rău intenționate la accesarea și utilizarea Site-ului.
Prin „acțiuni rău intenționate“ se înțeleg toate acțiunile sau omisiunile care cauzează prejudicii Site-ului, inclusiv oricăruia dintre sistemele care îl susțin și care asigură accesibilitatea și funcționarea normală a acestuia, transmiterea de mesaje nesolicitate (mesaje comerciale nesolicitate, spam), supraîncărcarea canalelor și sistemelor, obținerea accesului la resurse utilizând drepturi sau parole aparținând altor persoane, exploatarea vulnerabilităților sistemelor în scopul obținerii unui avantaj propriu sau al obținerii de informații, deteriorarea sau distrugerea sistemelor, instalarea de viruși sau sisteme de control la distanță, perturbarea funcționării normale a Site-ului pentru ceilalți utilizatori, precum și efectuarea oricăror acțiuni care pot fi calificate drept infracțiune sau contravenție potrivit legislației bulgare sau altui drept aplicabil.
11. Hyperlinkuri către site-uri ale terților
Pe Site-ul nostru pot fi disponibile hyperlinkuri către site-uri ale furnizorilor externi.
Comerciantul nu oferă nicio garanție și nu își asumă răspunderea pentru eventualul conținut ilegal sau pentru orice altă încălcare a legii de către site-urile terților.
În cazul unor astfel de site-uri se aplică termenii și condițiile generale și politicile respective ale terței părți, inclusiv cele referitoare la protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal.
12. Protecția datelor cu caracter personal
Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate de Comerciant în calitate de operator al datelor cu caracter personal.
Detalii privind protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal pot fi găsite în secțiunea „Politica de confidențialitate“ disponibilă pe Site-ul nostru.
Pentru informații privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către Adyen sau de către un alt furnizor de servicii menționat aici, puteți consulta politica de confidențialitate disponibilă pe site-ul furnizorului de servicii respectiv.
13. Informații privind autoritatea de reglementare
Comisia pentru Protecția Consumatorilor din Republica Bulgaria
Adresă: orașul Sofia, str. „Vrabcha“ nr. 1, etajele 3, 4 și 5
Telefon: 02 / 933 05 65
Fax: 02 / 988 42 18
Linie telefonică: 0700 111 22
Website: www.kzp.bg